Чили.Деск — внутренняя система управления задачами техподдержки. Рассказываем, как устроена управленческая отчётность и интерфейс для клиентов и разработчиков.
Технологии: php7, MySQL, Bootstrap, Sphinx
Решение. При разработке Чили.Деска мы разделили систему на два интерфейса: для клиента и для разработчика.
Клиентский интерфейс помогает следить за задачами по их статусам.
В интерфейсе разработчика есть расширенные фильтры и дополнительная информация о задачах и проектах. У каждого разработчика и менеджера также есть личный профиль. В нём собраны задачи, требующие внимания, и основные показатели работы.
Чтобы команда быстрее реагировала на новые задачи и изменения, мы подключили Telegram-бота. Он отправляет сотрудникам и клиентам уведомления о событиях, которые требуют оперативной реакции.
Для контроля работы системы мы разработали управленческую отчётность. Она собирает показатели по данным, которые есть в Чили.Деске.
Это лишь часть автоматизации, которую мы реализовали в Чили.Деске. Система продолжает развиваться: мы дорабатываем её и добавляем новые возможности для повышения эффективности команды.
Есть вопросы?
Ваше сообщение успешно отправлено!
Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.