Как с нами работать

Начало работы

Для старта работы необходимо:

- выбрать и заказать один из пакетов часов, от которого будет зависеть стоимость часа разработки;
- прислать на help@chilihelp.ru скан-копию подписанного договора;
- предоставить необходимые доступы к сайту.

Какие доступы нужны?

Минимально необходимые доступы — это FTP (доступ к файлам на сервере) и доступ в административную часть сайта. Но для части задач этого недостаточно.

Оптимальным сочетанием будут доступ к управлению настройками хостинга (хостинг-панель) и доступ в административную часть сайта. Это заметно облегчит нашу работу и уменьшит время на ее выполнение.


Постановка и контроль задач

Все задачи ведутся в системе учета и контроля задач desk.chilihelp.ru. В этой системе можно ставить задачу, задавать по ней вопросы, смотреть время, затраченое разработчиками на ту или иную задачу и многое другое.

Другие способы поставить задачу:

- написать на help@chilihelp.ru;
- позвонить на 8-800-333-58-92.

Можете оценить сколько будет стоить работа?

Для задач, которые могут быть решены в пределах часа, мы по умолчанию не делаем предварительную оценку. Однако, вы можете запросить предварительную оценку для любой задачи.

Мы оцениваем примерное время, которое наши разработчики могут потратить на задачу. Реальная стоимость задачи будет посчитана после её завершения.

Мы можем назвать и фиксированную стоимость задачи, но в этом случае мы закладываем в оценку риски, время на тестирование и буфер на доработки. Почти всегда стоимость задачи с фиксированной стоимостью будет выше окончательной стоимости задачи с предварительной оценкой.


Насколько быстро будут решены мои задачи?

Все задачи решаются в порядке общей очереди. Обычно разработчик приступает к задаче в течение суток после её постановки, но менеджер реагирует на задачу гораздо быстрее и может задавать уточняющие вопросы.

Бывают задачи, которые нужно сделать немедленно. В таком случае мы останавливаем все текущие задачи ради того, чтобы сделать вашу. Это увеличивает стоимость задачи в два раза.

Как мне контролировать процесс работы?

Лучшим средством контроля является система учета задач desk.chilihelp.ru, которая содержит самую актуальную информацию по вашим заявкам. По любой задаче можно задавать уточняющие вопросы.

Раз в неделю мы отправляем вам на e-mail отчёт по работам за прошедшую неделю, а по итогам отчетного месяца — итоги работы за месяц.


Оплата и закрывающие документы

Акты выполненных работ формируются по итогам отчетного месяца и отправляются на указанный в договоре или личном кабинете почтовый адрес.


Расчет стоимости обслуживания

Базовая стоимость часа – 1980 руб. Чем больше в пакете часов, тем больше скидка. Она может составить до 40% от базовой стоимости. Часы, приобретённые в пакете, можно тратить тогда, когда это удобно. Вы можете покупать больше часов про запас, чтобы сэкономить, и тратить их в течение нескольких месяцев.
10
100+
часов
*
руб./час
= руб.