Мы в Чили.Хелп принципиально отказались от абонентской платы за работы по доработкам сайтов. Но при этом вы оплачиваете то время, которое в итоге потратил на ваш проект разработчик, а не готовые задачи.
Предоплатная система
Вы пополняете баланс в Чили.Деск, покупая какое-то количество часов, которые используют наши разработчики при выполнении ваших задач. Предоплаченные часы стоят дешевле, поэтому с точки зрения стоимости работ это самый экономный вариант.
Предоплаченные часы не сгорают даже если вы не потратили всё купленное время, вы можете его потратить на задачи через месяц, полгода или даже через год. Если на балансе осталось неиспользованное время и вы не планируете тратить его на разработку — мы оформим возврат неиспользованных средств на ваш счёт.
На тарифе «Корпоративный» вы можете увести баланс в минус, работы не остановятся. Но вам нужно успеть пополнить баланс до конца календарного месяца, ибо в начале следующего месяца минус на балансе мы выставим уже по ставке постоплатного тарифа.
Тарифы можно сравнить на этой странице.
Какую сумму нужно вносить в качестве предоплаты?
Есть три хороших стратегии:
Минимальный бюджет. Если вы только начинаете с нами работать, попросите нас выбрать из всех ваших задач ту, которая займёт минимальное время на реализацию. Мы скажем вам сколько примерно времени она займёт, и вы пополните баланс на это количество часов. Если вас устроит качество нашей работы, то для дальнейших задач можно будет вносить предоплату с запасом времени.
Ежемесячный бюджет. Если у вас есть понимание ежемесячного бюджета на разработку, то покупайте раз в месяц то количество часов, которое заложено в вашем бюджете. Если вы настроите ограничение на количество часов в месяц, то даже на «Корпоративном» тарифе ваш менеджер приостановит работы по его истечению и свяжется с вами для согласования дальнейших работ.
Большой бюджет. Если есть разовый большой бюджет — сразу купите максимальное количество часов. Свяжитесь с вашим менеджером, при разовой предоплате 100 и более часов на «Корпоративном» тарифе возможно снижение стоимости часа или дополнительное время разработки в подарок.
Когда и на какую сумму я получу закрывающие документы?
Если предоплата была с расчётного счёта юрлица или ИП, то мы выставим акты в качестве закрывающих документов.
Акты выставляются в начале очередного календарного месяца за использованное время в прошлом месяце, и сумма в актах скорее всего не будет совпадать с суммой оплат в предыдущем месяце. Примеры:
-
1.В начале сентября вы купили 10 часов по 1 620 руб. на сумму 16 200 руб. Ближе к концу сентября пополнили счёт ещё на 5 часов (5 * 1 620 руб. = 8 100 руб.).
Итого: за сентябрь вы купили 15 часов на сумму 24 300 руб.
Наши разработчики использовали из них 12 часов 15 минут. Соответственно, в начале октября мы выставим акт на 12 часов 15 минут и на сумму 19 845 руб.
На вашем балансе останется 2 часа 45 минут неиспользованного времени, которое можно будет потратить на другие задачи.
-
2.В начале ноября на вашем балансе было ровно 3 часа. Вы докупили в ноябре ещё 5 часов (5 * 1 620 руб. = 8 100 руб.).
Наши разработчики использовали 7 часов. В декабре мы выставим акт на 7 часов на сумму 11 340 руб., а на вашем балансе останется ещё 1 час неиспользованного времени.
-
3.В мае вы сделали предоплату на 3 часа (3 * 1 620 руб. = 4 860 руб.), на «Корпоративном» тарифе.
Наши разработчики к концу месяце сделали работ на 5 часов, но очередную предоплату вы не вносили. В таком случае в начале июня мы выставим акт на общую сумму 13 680 руб. из 2-х строк:
- - 3 часа на сумму 4 860 руб. (за предоплаченные часы);
- - 2 часа на сумму 3 960 руб. (по ставке предоплаты 1 980 руб. в час за минус на балансе).
Постоплатная система
На «Корпоративном» тарифе возможна работа по 100% постоплате за работы в прошедшем календарном месяце. Стоимость часа в таком случае будет выше предоплатного варианта. В начале каждого календарного месяца мы выставим вам счёт на реально отработанное нашими разработчиками количество времени за предыдущий месяц. Вместе со счётом будет сформирован закрывающий акт на эту же сумму.
Для старта работ нам нужен скан подписанного с вашей стороны договора на техподдержку (при необходимости, мы со своей стороны также можем отправить скан подписанного договора). Вместе с оригиналами первого счёта и акта мы отправим и бумажную версию договора.
Вы в любой момент можете перейти на предоплатную систему просто пополнив баланс до окончания календарного месяца, дополнительных согласований или подписания документов для этого не требуется.
Важные вопросы
В системе нашей работы есть ряд важных особенностей, которые у новых клиентов обычно вызывают вопросы.
Почему я должен оплачивать задачи, которые ещё не готовы?
Формат нашей работы предполагает оплату за использованное в календарном месяце время, а не оплату каждой задачи в отдельности. Фактически вы покупаете часы наших специалистов как ресурс, который необходим для выполнения ваших задач.
Поэтому может возникнуть ситуация когда одна и та же задача фигурирует в счёте и акте за разные месяцы. Пример для постоплатного тарифа:
Мы потратили на вашу задачу 3 часа в конце сентября и ещё 2 часа в начале октября, всего 5 часов. В таком случае:
- • 3 часа из этой задачи будут включены в счёт и акт в начале октября (за сентябрь);
- • 2 часа — в счёт и акт в начале ноября (за октябрь);
- • в отчёте за сентябрь будет фигурировать эта задача со статусом «В работе» и временем 3 часа;
- • в отчёте за октябрь — та же самая задача со статусом «Решена» или «Закрыта» и временем 2 часа.
Оплата «по готовым задачам» на практике будет отрицательно влиять на качество разработки: программист будет стремиться как можно быстрее формально закрыть задачу, но самые быстрые решения, как правило, оказываются «костылями» в коде, которые в будущем приведут к новым проблемам.
Однако, скорость разработки тоже важна — поэтому в нашем трекере Чили.Деск есть система контроля за «подвисшими» задачами, мы стремимся чтобы таких задач было как можно меньше (в идеале — не было совсем).
А что, если разработчик записал времени больше, чем реально потратил на мою задачу?
Такое практически исключено — мы контролируем работу разработчиков и время, которое они записывают в трекер. У нас накоплена большая статистика по времени решения задач того или иного типа, и если задача занимает больше времени чем обычно, разработчик описывает причину этого, а технический директор проверяет адекватно ли было записано в этом случае время.
На практике, большинство разработчиков наоборот записывают меньшее время, чем реально потратили на ваши задачи. Например, когда программист пошёл в решении задачи не тем путём, а потом увидел очевидный способ решения задачи, то время на первоначальные изыскания он не записывает.
Однако, если у вас возникло сомнение по поводу адекватности записанного в той или иной задаче времени, вы можете попросить обосновать его — и мы подробно распишем на что конкретно ушло рабочее время и скорректируем его в вашу пользу, если разработчик был неправ.
Почему вы не можете мне сказать сколько будет стоить моя задача?
Далеко не всегда возможно оценить трудозатраты на отдельные задачи, даже примерно. В техподдержке мы, как правило, имеем дело с проектами, которые писали не мы. Документация на такие проекты тоже, как правило, отсутствует. Поэтому очень сложно сказать что находится «под капотом» проекта пока не поработаешь с ним несколько месяцев.
Ошибки и баги — это отдельный класс задач, которые мы принципиально не оцениваем. Чтобы оценить баг нужно разобраться с причиной его возникновения — но это уже 90% времени на его решение.
Почему вы выставили счёт за ту же задачу, за которую я уже платил месяц назад?
Некоторые задачи стартуют в конце одного месяца, а завершаются в начале другого. В этом случае данная задача попадёт в два счёта одновременно, но в первом будет включено время, которое потрачено на эту задачу в первом месяце, а во втором — оставшееся время по этой задаче.
Иногда встречаются длинные задачи, которые растягиваются на несколько месяцев. Соответственно, такая задача будет встречаться в большем количестве счетов.
Такая система связана с тем, что мы выставляем счёт за потраченное нашими разработчиками время за календарный месяц, включая туда и время на те задачи, которые пока не завершены.
