Перечень терминов и определений, используемых в рамках внешней и внутренней деятельности компании

г. Нижний Новгород
“05” июля 2020 года

Общество с ограниченной ответственностью “Чили Лаб”, в лице генерального директора Коровенкова Ильи Александровича, действующего на основании Устава, утверждает:

1. Настоящий Перечень терминов и определений, используемых в рамках внешней и внутренней деятельности компании (далее - деятельность), подготовлен для регламентации деятельности компании.
2. Целью Перечня является изложение основных терминов и определений, употребляемых при осуществлении деятельности компании, в том числе и для обеспечения единства трактовки терминов во всех договорах, дополнительных соглашениях, приложениях и т.д. (далее - документы) компании.
3. Приведенные толкования являются едиными для всех документов компании, если в последних особо не оговорено, что в пределах некоторого документа данный термин следует трактовать особым образом.
4. Термины и их определения:

4.1 Исполнитель — общество с ограниченной ответственностью «Чили Лаб», а также лица, уполномоченные Исполнителем надлежащим образом (дежурный программист, верстальщик, контент-менеджер) на предоставление услуг/выполнение работ Заказчикам на основании заключенных договоров, дополнительных соглашений и/или на иных правовых основаниях.

4.2 Адрес электронной почты Исполнителя — help@chilihelp.ru.

4.3 Заказчик — физические лица и юридическое лицо, в лице уполномоченных лиц или представителей с правом подписи и оплаты услуг от имени юридического лица, заключившее договор, дополнительное соглашение и/или иной документ на оказание услуг/выполнение работ Исполнителем, либо получившее оферту, принявшее условия и совершившее действия по выполнению условий договора – Акцепт.

4.4 Электронная почта Заказчика — совокупность электронных адресов представителей Заказчика, указанных при регистрации представителей Заказчика на сайте Исполнителя.

4.5 Аналог собственноручной подписи — введение корректной комбинации Логина и Пароля, используемых Заказчиком на сайте Исполнителя, и последующие действия на Защищенных страницах Сайта: нажатие кнопки «Задать вопрос», «Отправить сообщение» и иных кнопок в связи с функционированием сайта Исполнителя.

4.6 Заявка — совокупность договоренностей Заказчика и Исполнителя применительно к предмету и условиям оказания Услуг Исполнителем Заказчику в рамках Договора, оформленная в письменной форме. Заявка должна содержать описание Услуги, достаточное для ее выполнения, срок выполнения Услуги, иные условия оказания услуги, имеющие существенное значение для Заказчика. Заявка является неотъемлемой частью Договора.

4.7 Отчет о проделанной работе — отчет об оказанных услугах, направляемый Исполнителем на электронную почту Заказчика.

4.8 Информационная система или Сайт — система электронных документов (файлов данных и кода) юридического или физического лица, или индивидуального предпринимателя в компьютерной сети под общим адресом (доменным именем или IP-адресом).

4.9 Сайт Исполнителя — Сайт Исполнителя, используемый для работы с Заказчиками, расположенный по адресу: https://chilihelp.ru/, включая поддомены.

4.10 Стоимость услуг — цена Услуги, выраженная в рублях Российской Федерации, зависит от количества нормо-часов, которые Исполнитель использовал на решение технических задач в отчетном периоде, и стоимости нормо-часа, который определяется Тарифом.

4.11 Тикет-система — это система обработки заявок Чили.Деск, ссылка на которую расположена по адресу https://desk.chilihelp.ru.

4.12 Учетное время Сайта — московское время.

4.13 Учетная запись — хранимая в компьютерной системе совокупность данных о пользователе, необходимая для его опознавания (аутентификации) и предоставления доступа к его личным данным и настройкам. 

4.14 Тариф — набор условий выполнения Заявок и оказания других услуг Заказчику, предварительно определенных Исполнителем, а также стоимости таких услуг.

4.15 Почасовая система оплаты — определение стоимости работ и оказания услуг, как суммы произведений количества фактически затраченных Исполнителем нормо-часов на выполнение Заявок Заказчика и часовой ставки. Часовые ставки и форма оплаты устанавливаются согласно Тарифу.

4.16 Пакет часов — нормо-часы работы Исполнителя, за которые Заказчиком была внесена предоплата. Пакет часов активируется после поступления его полной стоимости на расчетный счет Исполнителя. Использование Пакета часов регламентируется выбранным Тарифом.

4.17 Активация Пакета часов — пополнение количества предоплаченного времени на балансе Заказчика в Тикет-системе, равное количеству нормо-часов в выбранном и оплаченном Пакете часов.

4.18 Доступы — сведения (логины, пароли, адреса серверов, публичные и приватные ключи и другое), переданные Заказчиком Исполнителю, либо созданные Исполнителем самостоятельно, позволяющие получить возможности, включая, но не ограничиваясь нижеследующим: управления Сайтом Заказчика или отдельными его частями, а также программным обеспечением сервера, на котором расположен Сайт, доменными именами Сайта.

4.19 Нормо-час — условная единица в которой измеряется объем выполненных работ/оказанных услуг сотрудником Исполнителя на основании Заявки Заказчика.
Стоимость нормо-часа сотрудника Исполнителя рассчитывается следующим образом по формуле -  T(k) = X * K, где:
T(k) - стоимость нормо-часа сотрудника Исполнителя,
X - астрономический час, равный 60 минутам,
K -  личный коэффициент сотрудника Исполнителя.
Данные по личному коэффициенту сотрудника Исполнителя предоставляются Заказчику при направлении письменного запроса на эл. почту контактного лица Исполнителя. 

4.20 Персональные данные - любая информация, относящаяся прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

4.21 Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. 

4.22 Конфиденциальная информация - сведения, составляющие персональные данные и/или коммерческую тайну (производственную, техническую, экономическую, организационную и т.д.), в том числе сведения о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности, которые не подлежат распространению в силу закона и/или имеют действительную или потенциальную коммерческую ценность, в отношении которых обладателем таких сведений введен режим коммерческой тайны.

4.23 ООО «Чили Лаб» имеет право вносить изменения в настоящий Перечень терминов и определений. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Перечня терминов и определений вступает в силу с момента ее опубликования на сайте chilihelp.ru, если иное не предусмотрено новой редакцией Перечня терминов и определений. Действующая редакция всегда находится и доступна на странице сайта chilihelp.ru по адресу https://chilihelp.ru/terms-and-definitions/.