Публичная оферта

ООО «Чили Лаб»
предлагает заключить договор на условиях оферты.

• 1. Клиенты – физические лица и юридические лица, в лице уполномоченных лиц или представителей.

• 2. Предмет договора - оказание услуг поддержки сайта.

• 3. Договор считается заключенным на неопределенный срок с момента акцепта оферты – полной оплаты услуги, и /или нажатием кнопки «Принять оферту» в интерфейсе Чили.Деск.

• 4. Стоимость и условия оказания услуги указаны в Договоре и Приложениях.

• 5. Клиенты оплачивают услуги по безналичному расчету.

• 6. Исполнитель и Заказчик не подписывают акты. Оплата подтверждает качество услуги.

• 7. Досудебный порядок урегулирования споров обязателен.

ООО «Чили Лаб» вправе изменить оферту и договор. Изменения вступают в силу через 5 дней с момента публикации на сайте https://chilihelp.ru/.

Оферта адресованная одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Акцепт Оферты Исполнителем равносилен заключению Соглашения на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

Правовые основания оферты и акцепта:

В соответствии с частью 1 статьи 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

В соответствии с ч.3 ст. 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), безусловным принятием (акцептом) условий настоящего Договора - публичной Оферты (далее - Оферты) считается оплата Заказчиком Услуг и получение соответствующего финансового документа, подтверждающего факт оплаты.

Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта при условии, что акцепт получен лицом, направившим оферту, в пределах указанного в ней срока. Если срок для акцепта не определен ни самой офертой, ни законом или иными правовыми актами, договор считается заключенным при условии, что акцепт получен в течение нормально необходимого для этого времени (пункт 1 статьи 433, статья 440, пункт 1 статьи 441).

Договор
на оказание услуг поддержки сайта

Общие положения и Приложения

Акцепт Оферты Исполнителем равносилен заключению Соглашения на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

• А. Настоящий документ «Договор на оказание услуг поддержки» размещен в сети Интернет по адресу https://chilihelp.ru/offer/.

• Б. Все технические задачи от Заказчика проводятся, обсуждаются и регулируются через специализированную электронную тикет-систему «Чили.Деск», расположенную по интернет-адресу https://desk.chilihelp.ru.

• В. Термины и определения, используемые в Договоре изложены в одноименном Приложении и размещены по адресу https://chilihelp.ru/terms-and-definitions/.

• Г. Работы по услугам оплачиваются в соответствии с положениями Приложения «Прайс- лист», Договора и размещены по адресу https://chilihelp.ru/tarifs/.

• Д. Окончанием работ на определенном этапе является Акт оказанных услуг (по форме Приложения №1).

Общество с ограниченной ответственностью «Чили Лаб», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора Коровенкова Ильи Александровича, действующего на основании Устава и физическое (юридическое) лицо, получившее оферту, принявшее условия и совершившее действия по выполнению условий договора – Акцепт, именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, а совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

• 1.1. Предметом Договора является возмездное оказание Исполнителем Заказчику услуг поддержки сайта в сети интернет на условиях Договора и Приложений, являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора.

• 1.2. Исполнитель за вознаграждение, согласно Прайс-листа и на основании технических задач от Заказчика, которые проводятся, обсуждаются и регулируются через специализированную электронную тикет-систему «Чили.Деск», оказывает услуги по поддержке сайтов (далее – Услуги), а также иные услуги в соответствии с перечнем услуг, условиями (спецификациями) оказания услуг, и техническими требованиями к сайту Заказчика, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора.

• 1.3. Исполнитель обязуется оказать за вознаграждение Заказчику следующие виды услуг в соответствии с Заявками Заказчика:

  • 1.3.1. Оперативное решение технических задач, возникающих в процессе эксплуатации Сайта и хозяйственной деятельности Заказчика;

  • 1.3.2. Создание технической документации на Сайт (Информационную систему);

  • 1.3.3. Консультирование Заказчика, связанное с работой его Сайта: функциональное тестирование, анализ работы отдельных участков кода, исследование аналогов Сайта Заказчика и т.п.

• 1.4. По письменному требованию Заказчика Исполнитель оформляет Договор о предоставлении услуг с подписями сторон.

2. Права и обязанности сторон

• 2.1. Исполнитель обязуется:

  • 2.1.1. Качественно оказывать услуги, в соответствии с Заявками и Календарным планом, являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора, и выбранным Заказчиком Тарифом;

  • 2.1.2. Зарегистрировать Заказчика в учетной системе Исполнителя.

  • 2.1.3. Уведомить Заказчика об изменении условий Тарифа по электронной почте, указанной в настоящем Договоре, не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до вступления таких изменений в силу.

  • 2.1.4. В случае внесения Исполнителем изменений в Договор или Приложения к Настоящему Договору, оповестить Заказчика о факте изменений, опубликовав указанные изменения на веб-сайте Исполнителя по адресу https://chilihelp.ru/offer/. Изменения вступают в силу не менее чем через 5 (пять) календарных дней с момента оповещения (опубликования). В случае согласия Заказчика с изменениями настоящий Договор продолжает свое действие с учетом данных изменений. Безусловным подтверждением согласия Заказчика с изменениями, является его оплата.

  • 2.1.5. Сохранять конфиденциальность информации Заказчика, полученной от него при регистрации в учетной системе Исполнителя, а также содержания частных сообщений электронной почты, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ и настоящим Договором.

  • 2.1.6. Незамедлительно известить Заказчика и приостановить работы до получения от него указаний при обнаружении невозможности выполнения работы из-за непригодности, представленной Заказчиком информации или материалов, возможных неблагоприятных для Заказчика последствий исполнения его указаний о способе выполнения задания или иных независящих от воли Исполнителя обстоятельств, которые могут повлиять на качество работы или невозможность ее завершения в срок.

  • Исполнитель не несет ответственности за работоспособность сервера, на котором будет располагаться Сайт Заказчика, кроме случаев, отдельно оговоренных в Заявках Заказчика и за содержание материалов, предоставленных Заказчиком к размещению на сайте.

  • 2.1.7. Предоставлять Заказчику возможность ознакомится с текущими результатами на любом этапе выполнения работ.

  • 2.1.8. Оформлять Акт о выполненных работах (оказанных услугах) для Заказчика.

• 2.2. Заказчик обязуется:

  • 2.2.1. Зарегистрироваться в учетной системе на веб-сайте Исполнителя.

  • 2.2.2. Своевременно, в предусмотренные настоящим Договором сроки, принимать и оплачивать оказанные Исполнителем услуги.

  • 2.2.3. Предоставлять Исполнителю все доступы к домену, сайту, хостингу, системе управления сайтом и другим сервисам, необходимые для оказания услуг.

  • 2.2.4. Своевременно предоставлять Исполнителю информационные материалы в электронном виде, необходимые для оказания услуг, предоставлять исходные материалы, необходимые Исполнителю для работы с сайтом Заказчика, в течение 2 (Двух) рабочих дней с момента их запроса Исполнителем через тикет-систему Чили.Деск или электронную почту. В случае задержки Заказчиком предоставления вышеуказанных материалов, срок действия Договора и календарный план автоматически продлевается на количество рабочих дней, равное времени задержки.

  • 2.2.5. Своевременно, но не реже одного раза в 3 дня знакомиться с официальной информацией, связанной с предоставлением услуг Заказчику, публикуемых на веб-сайте Исполнителя.

• 2.3. Исполнитель вправе:

  • 2.3.1. Распространять информацию об услугах, оказываемых Заказчику, размещая гиперссылку на Сайт Заказчика с указанием наименования Заказчика. Отправлять на электронную почту Заказчика информацию рекламного характера о новых услугах и изменениях текущих услуг Исполнителя;

  • 2.3.2. Без согласования с Заказчиком привлекать третьи стороны для выполнения работ в рамках настоящего Договора и заключать с ними необходимые договоры. При этом Исполнитель несет ответственность за действия третьих лиц как за свои собственные действия.

  • 2.3.3. Получать разъяснения по возникшим вопросам в ходе выполнения работ и дополнительные сведения, необходимые для выполнения своих обязательств по настоящему Договору.

  • 2.3.4. Не приступать к выполнению работ по настоящему Договору в случае не предоставления всей требуемой документации или информации необходимой для выполнения своих обязательств.

  • 2.3.5. Не оказывать Заказчику услуги, в случае наличия у него перед Исполнителем, просроченной задолженности по настоящему договору или если действия сайта нарушают законодательство РФ.

  • 2.3.6. В одностороннем порядке менять прайс-лист, набор и условий Тарифов.

  • 2.3.7. Оказывать услуги, используя программно-аппаратные средства удаленного доступа к оборудованию Заказчика.

  • 2.3.8. Без предварительного уведомления Заказчика приостановить работу тикет-системы «Чили.Деск» (п. 3.1-.3.2) в случае необходимости проведения профилактических работ.

  • На период недоступности тикет-системы «Чили.Деск» Заказчик осуществляет подачу Заявок посредствам направления писем на адреса электронной почты Исполнителя, указанные в Приложении №1 к Договору. После возобновления работы тикет-системы «Чили.Деск», Исполнитель самостоятельно вносит весь перечень проведенных работ, на основе направленных Заказчиком и согласованных Сторонами Задач, в тикет-систему «Чили.Деск», а Заказчик утверждает корректность внесенной информации.

• 2.4. Заказчик вправе:

  • 2.4.1. В любое время проверять ход и качество оказываемых услуг, выполняемых Исполнителем, непосредственно не вмешиваясь в его деятельность.

  • 2.4.2. В случае несогласия с изменениями в настоящем Договоре, Приложениях или Тарифах к нему, уведомить Исполнителя в письменной форме в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения уведомления о внесении изменений.

  • В случае не достижения согласия Сторонами настоящий Договор расторгается на условиях п. 9.2. настоящего Договора.

  • Отсутствие письменного отказа от изменения настоящего Договора, Приложений или Тарифов до момента вступления изменений в силу принимается за согласие Заказчика с новыми условиями настоящего Договора, Приложений или Тарифов.

  • 2.4.3. Подавать заявку на изменение Тарифа не чаще 1 (одного) раза в месяц, путем отправки заявки на электронную почту Исполнителя. Новый тариф вступает в действие с первого числа месяца, следующего за месяцем подачи заявки.

  • 2.4.4. Получать разъяснения по возникшим вопросам в ходе выполнения работ по настоящему Договору.

  • 2.4.5. Требовать от Исполнителя выполнения обязательств по настоящему Договору.

3. Порядок оказания услуг, сдачи и приема результата услуг

• 3.1. Для идентификации Заказчика Исполнитель создает на своем Сайте учетную запись, идентификационным признаком которой является адрес электронной почты Заказчика. Вышеуказанный адрес является официальным адресом Заказчика для обмена документами с Исполнителем: Заявки, отчеты, электронные копии документов. Ответственность за информационную безопасность электронного почтового ящика и доступа к нему третьих лиц, адрес, который предоставляется Заказчиком при регистрации на Сайте Исполнителя, несет Заказчик.

• 3.2. Все технические задачи от Заказчика проводятся через специализированную электронную тикет-систему «Чили.Деск», расположенную по интернет-адресу https://desk.chilihelp.ru.

• 3.3. Порядок оказания услуг, в рамках настоящего Договора, указан в Правилах пользования системой обработки заявок, размещенных по адресу https://chilihelp.ru/system-use-rules/.

• 3.4. Исполнитель начинает оказание услуг с момента согласования Заявки c Заказчиком. Фактом согласования Заявки является однозначное одобрение предварительной стоимости, сроков и видов услуг в ответе Заказчика Исполнителю по данной Заявке и внесение предоплаты.

• 3.5. Этапом оказания услуг считается календарный месяц, если иное не оговорено в Приложениях. При наличии оказанных услуг Исполнитель направляет отчет об оказанных услугах в каждый первый рабочий день недели, следующей за отчетной, и в каждый первый рабочий день месяца, следующий за отчетным. Отчет направляется в письменном виде способом, предусмотренным сторонами в Заявках или Приложениях.

• 3.6. Исполнитель отправляет на адрес электронной почты Заказчика Акт (Приложение №1) оказанных услуг в течение 5 (Пяти) рабочих дней после завершения очередного Этапа.

• 3.7. Заказчик в течение 5 (Пяти) рабочих дней после отправления Акта оказанных услуг на электронную почту, может направить Исполнителю мотивированный отказ от приема услуг. Если в течение указанного срока мотивированный отказ не был представлен Исполнителю, услуги считаются принятыми и должны быть оплачены в полном объеме.

4. Стоимость услуг, порядок оплаты услуг

• 4.1. Стоимость услуг, поручаемых Исполнителю по настоящему Договору, определяется в соответствии с согласованными Сторонами Заявками, Тарифами в соответствии с Приложениями к настоящему договору.

• 4.2. Стоимость нормо-часа работы Исполнителя с Сайтом Заказчика и перечень Тарифов фиксируется и утверждается Исполнителем в прайс-листе.

• 4.3. Оплата работ и услуг производится в форме предоплаты на основании выбранного Заказчиком Тарифа, указанного в Приложении к настоящему Договору.

• 4.4. Окончательная оплата по настоящему Договору производится Заказчиком путем безналичного платежа на счет Исполнителя, по реквизитам Исполнителя, указанным в настоящем Договоре, не позднее 5 (Пяти) рабочих дней с момента отправки Исполнителем Акта оказанных услуг на электронную почту Заказчика.

• 4.5. В соответствии с главой 26.2 Налогового Кодекса РФ, услуги, оказываемые по данному договору, освобождаются от уплаты НДС.

• 4.6. Обязательство Заказчика по оплате считается выполненным в момент зачисления сумм оплаты на расчетный счет Исполнителя.

5. Ответственность сторон

• 5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Договором.

• 5.2. Исполнитель не несет юридической, материальной или иной ответственности за содержание, качество и соответствие действующему законодательству информации, размещенной Заказчиком на Сайте.

• 5.3. Исполнитель не несёт ответственности по претензиям Заказчика к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей Интернет-провайдеров, с функционированием оборудования и программного обеспечения Заказчика и другими обстоятельствами, находящимися вне компетенции Исполнителя.

• 5.4. Исполнитель не несет ответственности за работоспособность сервера, на котором будет располагаться Сайт Заказчика, кроме случаев, отдельно оговоренных в Заявках Заказчика.

• 5.5. Заказчик несет ответственность за содержание материалов, предоставленных Исполнителю к размещению на сайте в том числе в сфере защиты чести и достоинства граждан, деловой репутации организаций, защите авторских и смежных прав и др.

• 5.6. Меры ответственности сторон, не предусмотренные в настоящем Договоре, применяются в соответствии с нормами гражданского законодательства, действующего на территории Российской Федерации.

6. Форс-мажор

• 6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К таким обстоятельствам чрезвычайного характера относятся: стихийные бедствия, аварии, наводнения, землетрясения, эпидемии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, революции, военные действия, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений государственных органов, прямо или косвенно запрещающих указанные в настоящем Договоре виды деятельности или иным образом препятствующих исполнению настоящего Договора; обстоятельства, связанные с отказом/сбоем работы системы расчетов Банка России, телекоммуникационные сбои всеобщего характера, а также любые другие обстоятельства вне разумного контроля Сторон, препятствующие исполнению обязательств по настоящему Договору.

• 6.2. Стороны подтверждают и признают, что любые меры, предпринятые каким-либо компетентным судом, уполномоченным органом власти или третьим лицом в отношении Исполнителя, могут создать препятствия последнему в исполнении своих обязательств по настоящему Договору, и будут являться обстоятельством, освобождающим Исполнителя от ответственности за просрочку в исполнении.

• 6.3. Наступление форс-мажорных обстоятельств, влечет увеличение срока исполнения Договора на период их действия.

• 6.4. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют на протяжении 3 (трех) последовательных месяцев, настоящий Договор может быть расторгнут по письменному соглашению Сторон.

7. Урегулирование разногласий

• 7.1. Договор регулируется и толкуется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

• 7.2. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Договора, Стороны обязаны приложить все усилия для их разрешения путем переговоров.

  • 7.2.1. Соблюдение претензионного порядка досудебного урегулирования споров является обязательным для Сторон. Претензия направляется в письменной форме и подписывается Стороной или их уполномоченными лицами. Претензия, рассматривается в течении не более 10 дней с момента поступления.

  • 7.2.2. Стороны обязуются до обращения в любые органы, разрешающие споры, предпринять все возможные меры для урегулирования любых разногласий в досудебном претензионном порядке в течение срока не менее 30 (тридцати) рабочих дней с момента наступления таких разногласий.

• 7.3. Если возникший спор и разногласия не будут разрешены путем переговоров, они подлежат разрешению в Нижегородском арбитражном суде.

8. Момент заключения договора, срок действия и порядок расторжения

• 8.1. Настоящий договор заключается путем акцепта Оферты со стороны Заказчика и Исполнителя. Настоящий договор считается заключенным, если Заказчик принял согласие с Офертой в интерфейсе Чили.Деск и/или осуществил предварительную оплату за услуги, что будет являться принятием (акцептом) настоящей оферты.

• Договор считается заключенным в момент, когда Заказчик, акцептовал настоящую Оферту и действует:

  • а) до момента завершения Исполнителем обязательств по выполнению Работ в объёме, соответствующем размеру предоплаты, произведённой Заказчиком по Договору;

  • б) до момента расторжения Договора.

• 8.2. Акцепт юридического лица возможен только представителем юридического лица, либо лицом, имеющем право заключать договор.

• 8.3. Договор может быть расторгнут:

  • 8.3.1. По соглашению Сторон в любое время.

  • 8.3.2. По инициативе любой из Сторон в случае нарушения другой Стороной условий Договора с письменным уведомлением другой Стороны.

  • 8.3.3. Заказчиком в одностороннем порядке при расторжении Договора либо в случае предъявления Заказчиком доводов о невозможности воспользоваться услугами в 30-дневный срок при наличии письменного заявления Заказчика с указанием полных реквизитов для возврата платежа. Остаток средств возвращается за вычетом сумм стоимости услуг, которыми Заказчик воспользовался с момента заключения Договора. При этом пересчет ведется без учета примененных скидок и бонусов при заказе услуг. Возврат средств осуществляется только в безналичном порядке.

  • 8.3.4. По иным основаниям, предусмотренным настоящим Договором.

• 8.4. При расторжении Договора задолженность Заказчика в оплате им услуг компенсируется.

• 8.5. По запросу Заказчика, в целях подтверждения наличия заключенного между Сторонами Договора, Исполнитель со своей стороны может подписать настоящий Договор, указать в нем дату и номер Договора, наименование Заказчика, акцептовавшего настоящую Оферту. При этом Исполнитель, используя базы данных Сайта, может подтвердить в подписанном со своей стороны Договоре факт того, что Заказчик акцептовал настоящую Оферту с помощью программно-технических средств Сайта Исполнителя. Такое подтверждение Сторонами признается надлежащим доказательством факта заключения настоящего Договора со стороны Заказчика.

9. Конфиденциальность

• 9.1. Положения об обработке персональных данных и использовании конфиденциальной информации устанавливаются в Политике в области обработки персональных данных и конфиденциальной информации, размещенной по адресу https://chilihelp.ru/agreement/.

10. Заключительные положения

• 10.1. Стороны направляют все уведомления, обращения и документы через Сайт Исполнителя, электронную почту, тикет-систему Исполнителя. Стороны соглашаются, что такие сообщения, уведомления и документы будут считаться надлежащими для целей настоящего Договора и будут приравниваются к письменным документам, подписанным уполномоченными представителями Сторон, и имеют такое же юридическое значение.

• 10.2. Нажатие Заказчиком кнопок «Задать вопрос», «Отправить сообщение», «Сохранить», «Принять» и иных кнопок в связи с функционированием сайта Исполнителя являются Аналогами собственноручных подписей и обеспечивают проверку подлинности электронного документа и удостоверение личности лица, его направившего. Использование Аналога собственноручной подписи Заказчика порождает юридические последствия, аналогичные использованию собственноручных подписей, в соответствии с требованиями применимого права, и все распоряжения, заявления и иные документы, связанные с исполнением условий Договора и удостоверенные аналогом собственноручной подписи, признаются документами в письменной форме.

• 10.3. При заключении настоящего Договора Заказчик предоставляет Исполнителю свои персональные данные и дает согласие на их обработку для целей надлежащего исполнения Исполнителем его обязательств по настоящему Договору и для целей функционирования Сайта Исполнителя, и заключения аналогичных договоров в будущем.

• 10.4. Исполнитель оставляет за собой авторское право на созданные продукты в ходе оказания услуг по настоящему договору.

• 10.5. Право собственности на созданные Исполнителем продукты переходит Заказчику после оплаты и приемки выполненных работ.

• 10.6. Заключая настоящий Договор, Стороны соглашаются с условиями Договора, Приложений, которые являются неотъемлемой частью Договора, подтверждают, что ознакомились с перечисленными документами и принимают их для себя.

11. Адрес и реквизиты исполнителя

ИСПОЛНИТЕЛЬ:

Наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Чили Лаб»
Генеральный директор: Коровенков Илья Александрович
E-mail: help@chilihelp.ru
Адрес: 603104, Нижегородская обл., Нижний Новгород г., Гагарина пр., дом 39к3, офис 82
ИНН: 5261082889
КПП: 526101001
ОГРН: 1125261003889
ОКПО: 14334940
ОКТМО: 22701000
ОКВЭД: 62.0
Рег. № ПФР: 062055025622
Расчетный счет: 40702810829380000802
Банк: ФИЛИАЛ "НИЖЕГОРОДСКИЙ" АО "АЛЬФА-БАНК"
БИК: 042202824
Kорр. счет: 30101810200000000824

Генеральный директор: _______________________ / _________